Door klantcontact ken ik veel van onze regelingen
Jesse Huizer - Medewerker Klantcontact
Jesse Huizer werkt inmiddels drie jaar als medewerker klantcontact bij RVO. Een functie waarin hij dagelijks de kans krijgt om zijn kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. Ooit begon Jesse als uitzendkracht, nu is hij met een vast dienstverband een van de vertrouwde gezichten van team Energie en Klimaat. Zijn werk? Dat is allesbehalve statisch: "Het is leerzaam werk, zowel inhoudelijk als in de manier waarop je het beste met ondernemers in contact blijft. Je krijgt niet alleen inzicht in de regelingen waar we mee werken, maar ontwikkelt ook je communicatieskills."
Steeds meer kennis
“Ik sta dagelijks in contact met ondernemers die vragen hebben over verschillende regelingen. Mijn werk bestaat vooral uit het beantwoorden van vragen over subsidies en belastingvoordelen, zoals de ISDE zakelijk en de milieu-investeringsaftrek MIA/VAMIL. Ik help ondernemers de juiste informatie te vinden en leg uit hoe ze de regelingen kunnen toepassen in hun situatie. Bij complexere vragen schakel ik door naar mijn collega's van de tweede en derde lijn, die de diepere kennis hebben om vragen verder te behandelen. Zo zorgen we er samen voor dat elke ondernemer snel en goed geholpen wordt.”
Hoe langer je in je functie zit, hoe meer je groeit
“Als je dit werk langer doet, krijg je steeds meer kennis en zit je bovenop de ontwikkeling van de regelingen. Dat maakt het heel afwisselend. Dit is voor mij één van de grote voordelen van werken binnen RVO. De diversiteit aan regelingen en thema’s biedt telkens weer nieuwe kansen om je kennis uit te breiden. We behandelen heel verschillende vragen, bijvoorbeeld van ondernemers die zelf willen uitzoeken welke regelingen voor hen gelden.
Dat vraagt om een brede kennis en goede communicatieve vaardigheden. Wat de ontwikkeling in de functie extra kracht bijzet, is de training en begeleiding die je krijgt. In het begin volgt iedereen een paar weken opleiding om klantvragen zo uniform mogelijk te beantwoorden. Daarin leer je alles over de grootste regelingen en hoe je die op een klantgerichte manier kunt uitleggen.”
Hulp is nooit ver weg
“We werken met een kennisbank waarin we de antwoorden vinden op de veelgestelde vragen. En als we ergens niet uitkomen, schakelen we door naar de experts binnen de organisatie. Dit maakt het makkelijker om continu te leren en je kennis te verdiepen. Ook de persoonlijke begeleiding speelt hierin een belangrijke rol. Je wordt in het begin ondersteund door een buddy die je helpt met het meeluisteren van gesprekken en het uitzoeken van antwoorden. Dit is niet alleen praktisch, maar het zorgt ook voor een vertrouwd gevoel.”
Leuke projecten naast je eigen functie
“Wat ik merk, is dat er bij RVO regelmatig interessante projecten zijn waar je als medewerker aan mee kunt werken. Binnen de afdeling stond het opschonen van de kennisbank op het wensenlijstje, dus daar ben ik nu mee bezig. Maar er zijn ook andere projecten, zoals het registeren van feedback van onze klanten. Zo leren we steeds beter wat werkt en hoe tevreden men is over het contact met ons. Als je daar een rol in pakt, ontwikkel je jezelf verder en kun je laten zien wat je allemaal nog meer in je mars hebt.
Ik zie dit als voorbeeld hoe je kan groeien bij RVO. Die kansen zijn er voor iedereen: van startende medewerkers, trainees, tot ervaren collega’s. Je kunt je bij RVO blijven ontwikkelen, zodat je bijvoorbeeld kunt toewerken naar een specialistische rol binnen een bepaalde regeling, of door een project te leiden. RVO geeft je de ruimte om door te groeien op verschillende vlakken en daar heb je zelf ook een stem in.”
Communicatie bij RVO
De juiste antwoorden op de vragen van ondernemend Nederland. Als communicatieprofessional bij RVO informeer je op de juiste wijze, in heldere taal.