Wie initiatief toont, zet iets in beweging
Lútsen Stellingwerff - Service Designer
Lútsen werkt als Service Designer in het team Klantinzicht. In die rol kijkt hij met een frisse blik naar de dienstverlening: hoe ervaren klanten de processen van RVO en hoe kunnen die beter, slimmer of vriendelijker worden ingericht? Met een achtergrond in design en digitale innovatie brengt hij veel ervaring mee. Jarenlang werkte hij aan tools voor interne processen van commerciële bedrijven. Dat vond hij technisch interessant, maar de maatschappelijke waarde ontbrak. “Ik merkte dat ik behoefte had aan meer maatschappelijke relevantie in mijn werk, iets wat er bij RVO wél is.”
Begrijpelijk en eerlijk
"Ik werk aan digitale producten en processen, maar altijd met de gebruiker als uitgangspunt. Bij RVO richt ik me op een dienstverlening die begrijpelijk en eerlijk is voor de klant. Niet alleen omdat het efficiënter is, maar vooral omdat het rechtvaardiger voelt. Dat betekent met name vragen stellen, juist ook als ze niet voor de hand liggen. Waarom doen we het op deze manier, wat merkt de klant en wat gebeurt er daarna? Niet om lastig te zijn, maar juist om tot de kern te komen. En ik merk dat daar bij RVO ruimte voor is.
Naast mijn werk voor Klantinzicht denk ik ook mee over innovatietrajecten. Zo zijn we bezig met het ontwikkelen van een digitale leeromgeving voor studenten in de landbouwsector, zodat zij al vroeg kennismaken met onderwerpen zoals subsidieregelingen. Thema’s die belangrijk zijn voor hun toekomst, maar in het onderwijs vaak nog nauwelijks aan bod komen."
Ruimte voor ideeën
"De overstap van een kleine ontwerpstudio naar een grote overheidsorganisatie was even wennen. Processen duren langer, belangen zijn complexer. Maar de bereidheid om te verbeteren is groot. En wie initiatief toont, kan echt iets in beweging brengen. Wat mij positief verraste, is de open cultuur. Binnen ons team is het informeel en collegiaal, met ruimte voor ideeën. Ik voel me daardoor welkom en ik merk dat ik makkelijk kan meedenken buiten mijn team.
Bij RVO zie je dat je werkt aan iets dat ertoe doet. Je kan hier processen verbeteren die de maatschappij raken, waardoor je ondernemers verder helpt. Dat was ook de reden om de stap naar mijn huidige functie te maken, want hier kan ik al mijn energie kwijt. Alleen ga je misschien sneller, maar samen kom je verder en dat voel je hier in alles.”
Data bij RVO
Inzicht vanuit data en datagedreven werken: het zijn termen die onlosmakelijk met RVO zijn verbonden. Werken bij de overheid waar data direct impact heeft op ondernemend Nederland? Dat is RVO.