Ondernemers hebben graag persoonlijk contact
Ria Westerbeek - Medewerker Klantcontact Energie en Klimaat
Ria Westerbeek heeft binnen RVO verschillende rollen vervuld waarin ze ondernemers verder kon helpen. Oorspronkelijk werkte ze veel met de agrarische sector, maar tegenwoordig richt ze zich voornamelijk op vragen over subsidies voor klimaat en energie, zoals over warmtepompen en zonnepanelen. "Opgroeien op een boerderij heeft me altijd geholpen om werk te doen dat dicht bij mezelf ligt. Mijn agrarische achtergrond helpt me om me goed in te leven in de mensen die ik spreek, zodat ik hen vanuit dat perspectief kan ondersteunen."
Waardering
"“Mijn agrarische achtergrond gaf me een voorsprong en hielp me in het contact met de mensen die ik aan de lijn had in mijn vorige rol. Ik werk vanuit het Klantcontactcentrum en ondersteunde boeren bij hun subsidieaanvragen. Vaak ging dat om ingewikkelde regelingen, zoals de gecombineerde opgave. Dat is een belangrijke aanvraag die boeren elk jaar moeten indienen. Het werk vraagt dan veel geduld en nauwkeurigheid. Soms krijg ik boze of bezorgde klanten aan de lijn, zeker als er iets niet lukt tijdens de aanvraag.
Ik herinner me een adviseur die al meer dan honderd opgaven had ingevuld voor zijn klanten, maar er eentje niet had verstuurd. Hij was boos en zei dat het onze fout was. Ik bleef rustig en legde uit dat wij wel kunnen zien of een aanvraag gestart is, maar dat het versturen en de ontvangstbevestiging bij de aanvrager ligt. Hij had geen ontvangstbevestiging gekregen, dus was het duidelijk: dan is de aanvraag niet verstuurd. Dat gesprek was pittig, maar ik blijf altijd kordaat en duidelijk. Ook als het moeilijk is, geef ik de juiste informatie.”
Nieuwe rol, andere aanvragers
“Inmiddels ben ik werkzaam in het team Duurzaam en Innovatief. Nu beantwoord ik vragen over duurzame projecten en innovaties. Het contact is minder hectisch, maar de onderwerpen zijn juist erg boeiend en toekomstgericht. Bovendien vinden ondernemers persoonlijk contact prettig. Ik vind het mooi dat ik samen met collega’s werk aan energieprojecten en milieuvriendelijke oplossingen die Nederland echt vooruithelpen.
Naast mijn werk in het Klantcontactcentrum ontwikkel ik me ook als coach. Ik wil dat collega’s zich gesteund voelen, vooral in stressvolle tijden. Daarom heb ik opleidingen gevolgd in coachen en gespreksvaardigheden. Die kennis gebruik ik om collega’s te helpen bij lastige situaties. Soms bellen ze me als ze ergens mee zitten. Dan luister ik, help ik overzicht te krijgen en zoeken we samen naar een oplossing. Dat geeft me veel voldoening.”
Ambities waarmaken
“Ik wil mijn rol als coach graag verder uitbouwen. Mijn droom is een officiële coachende functie, zodat ik nog meer collega’s kan begeleiden. Ik geloof dat je met aandacht en goede communicatie veel kunt bereiken. Dat wil ik graag verder inzetten binnen RVO.
Wat ik echt waardeer aan RVO, is de open en inclusieve cultuur. Gelijkheid staat hier echt centraal. We hebben collega’s die slechtziend, slechthorend of fysiek beperkt zijn. Voor hen is er alle ruimte om mee te doen. Dat zie je niet overal. Bij RVO is het normaal dat iedereen erbij hoort. Je hoeft het er niet eens over te hebben, zo vanzelfsprekend is het. Dat maakt RVO voor mij een fijne plek om te werken. Ik hoop dat ik mijn ambities als coach hier waar kan maken.”
Advies bij RVO
Advies richting ondernemers, naar collega's en andere organisaties is ontzettend belangrijk. Vanuit verschillende expertises nemen we de juiste stappen naar een nog sterker ondernemersklimaat.